Warum du eine E-Mail Sequenz brauchst und wie du sie erstellst!

** Gastartikel von Olga Weiss**

Warum du eine E-Mail Sequenz brauchst und wie du sie erstellst!

Eine Newsletter-Anmeldung auf deiner Webseite zu haben und regelmäßig Newsletter zu verschicken, ist ein wichtiges Marketing-Tool in deinem Business. Es bietet dir viele Vorteile. So wird eine E-Mail in der Regel immer zugestellt und ist im Vergleich zu einem Social Media Beitrag persönlicher. E-Mail-Marketing ist auch nachhaltiger und effizienter. Wenn du wirklich erfolgreich mit deinem Business sein möchtest und das volle Potential deiner E-Mail-Liste ausschöpfen willst, dann reicht es leider nicht aus, regelmäßig nur Newsletter zu versenden. Du solltest eine automatisierte E-Mail Sequenz etablieren, die deine neuen Abonnenten richtig anspricht und sie von Interessenten in treue Fans und Käufer verwandelt.

In diesem Gastartikel stelle ich dir die automatisierte E-Mail Sequenz im Detail vor und zeige dir, wie du sie erstellst.

 

Gründe für eine automatisierte E-Mail-Sequenz

Der Hauptgrund, warum du eine automatisierte E-Mail Sequenz brauchst ist, dass dein neuer Newsletter-Abonnent oder dein neuer Lead an DIR interessiert ist. Du hast sein Interesse geweckt und er ist bereit, seine E-Mail-Adresse rauszurücken. Damit signalisiert er dir, dass er MEHR VON DIR hören will. Und genau hier setzt eine E-Mail Sequenz an. Eine gute automatisierte E-Mail Serie nutzt das hohe Interesse des neuen Abonnenten auf effektive Weise und liefert ihm weitere Informationen über dein Unternehmen, dein Angebot und dich.

Das Interesse an dir und deinem Business wird nie wieder so hoch sein, wie in dem Moment nach der Anmeldung! Warum solltest du also diese Gelegenheit und dieses riesen Potential verstreichen lassen?

Eine E-Mail Sequenz schließt auch die zeitliche Lücke, die zwischen der Anmeldung und dem Versand des nächsten Newsletters besteht. Stell dir mal vor, du versendet deinen Newsletter jeden 1. im Monat. Und ein neuer Abonnent meldet sich aber am 3. des Monats an. Dieser Abonnent wird die nächsten 4 Wochen nichts mehr von dir hören und es besteht die Gefahr, dass er dich bis zum Versand deines nächsten Newsletters bereits vergessen hat. Mit einer automatisierten E-Mail Sequenz kannst du dem entgegenwirken.

Was ist eine E-Mail Sequenz?

Eine E-Mail Sequenz ist eine Reihe von E-Mails, die basierend auf einem Trigger automatisiert versendet werden.

Ein Trigger kann aktions- oder zeitbasiert sein. Beispiele für einen Trigger sind z.B. Eintrag in eine Newsletter-Liste, Öffnung eines bestimmten Newsletters oder der Klick auf einen bestimmten Link. Ein weiterer Trigger könnte auch der Kauf eines Produktes sein.

Ist der Trigger eingetroffen, wird die E-Mail-Sequenz gestartet und in der vorgeschriebenen Reihenfolge automatisch versendet. Die Reihenfolge und Anzahl der E-Mails hast du beim Erstellen deiner E-Mail -Sequenz festgelegt.

Begriffe wie Autoresponder, E-Mail-Marketing Automation, Follow-up-Kampagne sind alles Synonyme für die E-Mail Sequenz.

Die wohl bekannteste E-Mail Sequenz ist die Willkommens-Serie. Hier werden nach Anmeldung zu deinem Newsletter zwei bis drei E-Mails automatisiert versendet.

Weitere Beispiele für automatisierte E-Mail Sequenzen sind:

• Reaktivierungs-Serien, die Inaktive Empfänger in deiner E-Mail-Liste ansprechen,
• Webinar-Serien, die nach der Anmeldung zum Webinar verschickt werden
• Produkt-Serien, die nach Kauf eines Produktes/Dienstleistung verschickt werden
• Mini-Kurse zu einem bestimmten Thema

Ziel deiner E-Mail-Sequenz

Beim Beispiel der Willkommens-Sequenz ist das Ziel, dich deinem neuen Newsletter-Abonnenten vorzustellen, deine Expertise unter Beweis zu stellen und Vertrauen aufzubauen.

Verwendest du eine E-Mail Sequenz in deinem Verkaufs-Funnel, dann verfolgst du vermutlich das Ziel, aus einem Interessenten einen Kunden zu machen.

Bevor du eine E-Mail Sequenz planst und umsetzt, solltest du dir ein konkretes Ziel überlegen. Stelle dir daher folgende Fragen:

• Wer soll die E-Mail Sequenz erhalten? (neue Newsletter-Abonnenten, Käufer eines Produktes, Abonnenten auf einer Warteliste, etc.)
• Welche Customer Experience, also Erfahrung oder auch Gefühle, soll der Abonnent am Ende deiner E-Mail Sequenz haben und mit dir assoziieren?
• Was möchtest du am Ende der E-Mail Sequenz anbieten? (Produkt/Dienstleistung)

Das Ziel deiner E-Mail Sequenz sollte klar definiert sein und alle E-Mails innerhalb der Sequenz an diesem Ziel ausgerichtet sein.

Egal welches Ziel deine E-Mail Sequenz verfolgt, sie sollte immer einen Mehrwert liefern und eine Art Dialog mit deinem potenziellen Kunden darstellen.

Aufbau deiner E-Mail Sequenz

Der Aufbau deiner E-Mail Sequenz hängt von deinem Ziel und der Customer Experience ab. Grundsätzlich kann man jedoch eine E-Mail-Sequenz in drei Teile aufteilen:

1. Start. Hier legst du den Trigger für den Start deiner Kampagne fest. Bei den Triggern kannst du zwischen zeitbasierten Triggern und aktionsbasierten Triggern unterscheiden.

Ein zeitbasierter Trigger ist zum Beispiel, dass jemand nach x Tagen in deiner E-Mail List eine Sequenz erhält.

Bei aktionsbasierten Triggern muss eine Aktion, z.B. ein Download oder ein Klick auf einen Link vom Abonnenten getätigt werden. Auch die Anmeldung in eine E-Mail-Liste zählt als aktionsbasierter Trigger.

Beim E-Mail-Marketing Tool GetResponse hat man basierend auf dieser Unterscheidung zwei Möglichkeiten eine automatisierte E-Mail Sequenz zu erstellen. Zum einen kann man für eine E-Mail-Liste einen Autoresponder erstellen und zum Anderen kann man einen automatisierten Workflow erstellen.

Das Ergebnis ist bei beiden Möglichkeiten dasselbe: Eine Reihe von E-Mails wird automatisch nach einem von dir definierten Schema versandt.

Der Unterschied bei beiden automatisierten E-Mail Sequenzen liegt allein im Startpunkt, also dem Trigger.

Beim Autoresponder ist nur der zeitliche Faktor als Trigger möglich. Bei der Willkommens-Serie würde das dann so aussehen:

Abbildung: E-Mail Sequenz als Autoresponder dargestellt.

Die erste E-Mail würde nach 0 Tagen nach Anmeldung verschickt werden. Die zweite E-Mail der Willkommens-Sequenz nach 2 Tagen nach Anmeldung und die dritte E-Mail erst nach 4 Tagen nach der Anmeldung.

Beim automatisierten Workflow wäre der Start der Willkommens-Serie die Anmeldung über ein Anmeldeformular. Im unteren Screenshot ist der Start-Trigger im blauen Kästchen markiert. Der Restliche Ablauf der Serie wäre wie beim Autoresponder analog.

Abbildung: Screenshot Automation Workflow bei GetResponse mit Start-Trigger „Anmeldung zu einer E-Mail-Liste“

2. Kampagnenschritte & -Inhalte: Hier definierst du welche Schritte der Abonnent durchlaufen muss und was genau passieren soll – kurz gesagt, hier legst du die Abfolge deiner E-Mail Sequenz fest. Die Abfolge und Anzahl deiner E-Mails hängt von deinem zuvor definierten Ziel ab.

Erst wenn du diese Abfolge definiert und geplant hast, solltest du dich an die Inhalte der einzelnen Mailings machen.

Mein Tipp: Keep it simple! Halte deine erste E-mail Sequenz einfach. Eine automatisierte Willkommens-Mail ist besser als keine. 😊

Wir bleiben beim Beispiel der Willkommens-Serie. Das Ziel hier ist den neuen Newsletter-Abonnenten zu begrüßen und ihm einen Ausblick zugeben, was ihn bei dir als Abonnenten erwartet. Des Weiteren möchtest du vermutlich Vertrauen zu ihm aufbauen und dich als Experte positionieren, um zu zeigen, dass er bei dir genau richtig ist und du sein Problem lösen kannst.

Diese Willkommens-Sequenz kann in 3-4 E-Mails abgebildet werden. Das Ganze könnte inhaltlich so aussehen:

Mail 1: Willkommen heißen.

Inhalt: Herzlich Willkommen, Regelmäßigkeit des Newsletters und Themen, Hinweis auf Social-Media-Kanäle, Facebook-Gruppe und ähnliches

Mail 2: Vertrauen aufbauen

Inhalt: Vorstellung von dir und deiner Vision (dein Warum), exklusives Freebie (vorausgesetzt es gab bei der Anmeldung kein Freebie als Geschenk).

Mail 3: Expertise zeigen

Inhalt: Top 3 Blogartikel verlinken, Lösung zu einem wichtigen oder häufigen Problem deiner Zielgruppe aufzeigen, Kundenfeedback

Mail 4: Handlung triggern (optional)

Inhalt: Einladung zur Facebook-Gruppe, kostenloses Beratungsgespräch, etc.

Die Inhalte sind hier nur als Beispiele aufgeführt, die du für deine Zielgruppe und Nische adaptieren und für deine Zwecke anpassen solltest.

Zwischen den einzelnen E-Mails planst du entsprechende Wartezeiten ein. Bei der Frage, wieviel Zeit zwischen den einzelnen E-Mails vergehen sollte, gibt es keine einfache, allgemeingültige Antwort. Es kommt ganz auf dein Unternehmen, deine Zielgruppe und dein Produkt an und wie viele E-Mails deine E-Mail-Sequenz erhält. Das musst du einfach austesten.

Bei der Willkommens-Sequenz kannst du die Frequenz recht kurzhalten, da der Abonnent hier noch das größte Interessen an dir und deinem Unternehmen hat und somit empfänglicher für deine E-Mails ist. Alle 1-2 Tage kann eine E-Mail ohne Bedenken verschickt werden.

3. Ende: Die E-Mail Sequenz ist eingerichtet und läuft automatisch. Dein Abonnent hat seine letzte E-Mail erhalten und du hast hoffentlich dein Ziel erreicht. Damit du auch mit Gewissheit sagen kannst, ob das stimmt, solltest du regelmäßig die Kennzahlen deiner automatisierten Kampagne überprüfen und sie ggf. optimieren.

Wichtige Kennzahlen sind:

• Die Öffnungsrate: Wieviel Prozent deiner Abonnenten öffnen die E-Mails?
• die Klickrate: Wieviel Prozent der Öffnungen klicken auf einen Link in einer E-Mail?
• Abmelderate: Wieviel Prozent deiner Abonnenten melden sich von der Sequenz und deinem Newsletter wieder ab?
• Conversionrate: Wieviel Prozent der Öffnungen führen die gewünschte Handlung (Conversion) aus?

Fazit

Das Erstellen der ersten E-Mail Sequenz kann einen manchmal überfordern, da es erstmal kompliziert und sehr aufwendig klingt. Fakt ist, dass es nicht kompliziert sein muss und es ist auch nicht schwer!

Beginne erstmal mit einem einfachen Autoresponder bzw. einer einzigen automatisierten E-Mail, die nach Anmeldung zu deinem Newsletter verschickt wird. Taste dich dann langsam vor und erweitere deine E-Mail Sequenz. Mit der Zeit werden sie komplexer und aufwendiger.

Die Arbeit lohnt sich und automatisierte E-Mail Sequenzen sind für deine Verkaufsfunnels und dein Business unabdingbar.

Über die Autorin:

Olga Weiss unterstütz selbstständige Frauen, ihr Technik-Chaos zu entwirren und nimmt Ihnen den Technik-Frust. Getreu dem Motto “Ich mach´s für dich oder zeig dir, wie´s geht”, übernimmt sie die komplette Umsetzung von Aufgaben oder begleitet dich bei der Umsetzung mit hilfreichen Tipps, viel Geduld und verständlichen Erklärungen. Der Link zu meiner Website: www.olga-weiss.com